Review Aplikasi CRM dari Salesforce

 Baca review lengkap mengenai aplikasi CRM Salesforce dan temukan fitur dan manfaat yang tersedia untuk bisnis Anda. Pelajari kelebihan dan kekurangan dari aplikasi ini serta kesimpulan mengenai apakah Salesforce adalah pilihan yang tepat untuk kebutuhan manajemen hubungan pelanggan bisnis Anda.

Apa itu CRM?

CRM adalah kependekan dari customer relationship management atau manajemen hubungan pelanggan. Ini adalah teknologi yang digunakan oleh berbagai jenis bisnis atau organisasi, baik besar maupun kecil, untuk mengelola dan mendukung hubungan dengan pelanggan. Teknologi CRM membantu organisasi membangun dan mengembangkan hubungan pelanggan di seluruh siklus hidup pelanggan, termasuk pemasaran, penjualan, perdagangan, layanan, dan TI. Teknologi ini digunakan oleh perusahaan B2C di bidang barang konsumen dan ritel, serta oleh organisasi B2B di sektor teknologi tinggi, manufaktur, jasa keuangan, perawatan kesehatan, dan banyak lagi.

Sistem CRM memungkinkan bisnis untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dan prospek melalui data. Anda dapat menyimpan, melacak, dan menganalisis informasi pelanggan dan prospek di satu lokasi pusat, termasuk informasi kontak dan akun, peluang penjualan, kasus layanan, dan kampanye pemasaran. Dengan data di satu lokasi pusat, organisasi memiliki gambaran lengkap tentang pelanggan dan prospek yang dapat dibagi dan dianalisis oleh tim di seluruh perusahaan secara real-time.

Mengapa Memilih Salesforce untuk Teknologi CRM?

Dulu, CRM hanya berupa database sederhana yang menyimpan informasi pelanggan. Namun kini, CRM telah menjadi platform cerdas, proaktif, dan didukung oleh kecerdasan buatan (AI) yang memberdayakan karyawan dengan informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan terbaik untuk setiap pelanggan. CRM adalah tulang punggung organisasi yang paling berorientasi pada pelanggan di dunia dan membantu perusahaan menempatkan pelanggan di pusat dari segala aktivitas bisnis yang mereka lakukan.

Salesforce Customer 360 adalah portofolio lengkap produk Salesforce CRM, yang terdiri dari aplikasi terkemuka di pasaran untuk membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan di setiap lini bisnis. Dengan menggunakan Salesforce Customer 360, perusahaan dapat mengumpulkan informasi pelanggan dari berbagai sumber, mulai dari interaksi dengan pelanggan di media sosial hingga informasi pembayaran dan riwayat pembelian.

Dengan Customer 360, perusahaan dapat meningkatkan kinerja dan produktivitas karyawan dalam melayani pelanggan, mengoptimalkan pengalaman pelanggan, dan memperoleh wawasan yang lebih dalam mengenai kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, Salesforce menjadi pilihan yang tepat untuk perusahaan yang ingin memaksimalkan pengalaman pelanggan dan membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan.

Pelanggan adalah aset terpenting bagi bisnis Anda, dan menjaga hubungan yang baik dengan mereka merupakan kunci sukses. Dalam hal ini, teknologi CRM (customer relationship management) dapat membantu bisnis Anda dalam mengelola dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan Anda.

Dan ketika datang ke teknologi CRM, tidak ada yang lebih baik daripada Salesforce. Mengapa? Karena Salesforce telah terbukti sebagai platform CRM terbaik di dunia. Dengan teknologi terbaru yang terus diperbarui dan disempurnakan, Salesforce memiliki banyak alasan mengapa Anda harus memilih mereka sebagai partner teknologi CRM Anda.

1. Salesforce Customer 360 merupakan platform CRM yang mempunyai aplikasi terbaik di bidang pemasaran, penjualan, perdagangan, dan layanan yang semuanya dibangun di atas platform terpercaya. Dengan Customer 360, perusahaan dapat mengintegrasikan data dari berbagai sumber, memahami data tersebut, dan mengambil tindakan secara real-time melalui platform integrasi MuleSoft dan platform kecerdasan bisnis kami, Tableau.

2. Teknologi kecerdasan buatan bawaan dari Salesforce, Einstein, menggunakan data ini bersama dengan alur kerja di Slack untuk mengotomatiskan sebagian besar fungsi bisnis yang dapat diulang. Ini memungkinkan pengguna untuk meningkatkan produktivitas dan menyelesaikan tugas Salesforce langsung dari Slack.

3. Dalam hal kolaborasi, Slack telah bergabung dengan Customer 360 dan berfungsi sebagai lapisan interaksi terintegrasi yang membantu karyawan berkomunikasi, berkolaborasi, dan mengambil tindakan dengan rekan kerja, pelanggan, dan mitra di mana saja mereka bekerja. Setiap orang dapat mengelola tugas Salesforce mereka sehari-hari langsung dari Slack, meningkatkan produktivitas, adopsi, dan nilai.

4. Customer 360 dibangun dan dihosting di atas platform Salesforce yang sepenuhnya berbasis cloud, dipercayai oleh lebih dari 150.000 perusahaan untuk memberikan aplikasi bisnis mereka yang paling kritis. Dengan Hyperforce, arsitektur infrastruktur generasi berikutnya dari Salesforce, Customer 360 bahkan lebih kuat. Hyperforce menyediakan aplikasi Salesforce yang aman dan dapat diandalkan di seluruh cloud publik utama. Ini memungkinkan untuk skala dan inovasi yang lebih besar dan mempertahankan kepatuhan pelanggan serta persyaratan tempat penyimpanan data. Teknologi ini juga ramah lingkungan karena sepenuhnya karbon netral.

5. Untuk perusahaan dari segala ukuran dan industri, Customer 360 dapat menyesuaikan diri dengan perubahan kebutuhan bisnis Anda. Dengan ekosistem lebih dari 8.700 aplikasi dan layanan mitra yang kritis bagi misi, Salesforce dan Slack dapat memaksimalkan penggunaan teknologi kami untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Dan dengan lebih dari 9 juta instalasi, Anda dapat mengimplementasikan aplikasi dengan percaya diri.

6. Kami sangat memperhatikan kebutuhan pelanggan. Kami memiliki banyak cerita tentang membantu pelanggan kami mencapai dan melebihi tujuan mereka. Kami menyediakan layanan ahli, pelatihan on-demand, dan semua yang diperlukan untuk memastikan pelanggan kami memaksimalkan nilai Salesforce. Dengan lebih dari 11 juta Trailblazers, Anda menjadi bagian dari komunitas yang luar biasa di mana Anda dapat belajar, tumbuh, dan memacu keberhasilan pelanggan di organisasi Anda.

Baca juga Contoh Proses Bisnis Inovatif dan Efektif untuk Mencapai Tujuan Bisnis, pembahasan ini bisa memberikan wawasan yang lebih banyak terkait contoh proses bisnis yang inovatif dan efektif.

Mengenal Bagaimana Salesforce CRM Membantu Pertumbuhan Bisnis Anda

Ilustrasi salesfoce CRM (Gettyimages)

NBCUniversal Mengubah Kolaborasi Tim Penjualan dan Pemasaran dengan Salesforce Customer 360

NBCUniversal, salah satu perusahaan media dan hiburan terkemuka di dunia, telah memilih Salesforce Customer 360 untuk membantu meningkatkan kolaborasi antara tim penjualan dan pemasaran serta mengoptimalkan pengalaman pelanggan mereka.

Menggunakan Customer 360, NBCUniversal dapat menciptakan pandangan yang terpadu mengenai pelanggan iklan dan perilaku mereka. Tim penjualan dapat mengelola pengeluaran iklan dan performa dengan lebih efektif, sementara pemasaran dapat menciptakan kampanye otomatis yang dipersonalisasi berdasarkan keterlibatan pengguna dalam waktu setengah lebih cepat.

Dalam kata-kata Linda Yaccarino, Ketua Global Advertising & Partnerships di NBCUniversal, Salesforce memungkinkan NBCUniversal untuk membangun sumber informasi yang terpadu untuk membantu mereimajinasi kolaborasi di seluruh platform mereka. Ini memungkinkan NBCUniversal untuk terus memberikan tingkat transparansi, wawasan, dan hasil terbaik untuk pelanggan mereka.

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kolaborasi antara tim penjualan dan pemasaran serta fokus pada pelanggan merupakan kunci sukses. Dengan memilih Salesforce Customer 360, NBCUniversal telah menempatkan diri mereka di jalur menuju kesuksesan. Anda pun bisa melakukannya juga. Hubungi kami sekarang untuk memulai perjalanan Anda menuju kolaborasi yang lebih efektif dan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

IBM Menggunakan Salesforce untuk Meningkatkan Kolaborasi Tim dan Fokus pada Pelanggan

IBM, perusahaan teknologi raksasa dengan 380.000 karyawan di 170 lokasi global, telah memilih Salesforce Customer 360 untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Dengan Customer 360, IBM dapat meningkatkan skala layanan dan meningkatkan kecepatan penjualan. Namun, kemenangan terbesar mereka adalah dalam komunikasi internal antar tim di berbagai zona waktu dan saluran komunikasi.

Sebagai pengguna awal Slack, IBM telah berhasil mengurangi kekacauan komunikasi dan meningkatkan konversasi secara real-time. IBM menunjukkan bahwa dalam situasi sulit, kepemimpinan harus mendapatkan prioritas tertinggi. Bagaimana kita bisa muncul lebih kuat sebagai bisnis? Bisakah kita mengubah cara kerja kita? Bisakah kita membuat keputusan lebih cepat? ujar Arvind Krishna, Chairman & CEO IBM.

Kolaborasi tim yang efektif dan fokus pada pelanggan adalah kunci sukses dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif. Dengan menggunakan Salesforce Customer 360, IBM telah memperkuat kolaborasi internal mereka dan meningkatkan fokus pada pelanggan mereka. Jadi, tunggu apa lagi? Bergabunglah dengan jutaan pelanggan Salesforce di seluruh dunia dan jadilah bagian dari perubahan yang mengarah pada kesuksesan. Hubungi kami sekarang untuk memulai perjalanan Anda!

Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi CRM Salesforce

Salesforce.com adalah salah satu aplikasi CRM terbaik di dunia dengan banyak fitur dan manfaat bagi bisnis. Berikut adalah review singkat mengenai aplikasi CRM dari Salesforce.com:

Kelebihan:

• Salesforce.com menyediakan berbagai fitur seperti manajemen penjualan, manajemen proyek, manajemen pelanggan, manajemen inventaris, analitik bisnis, dan banyak lagi.
• Antarmuka pengguna yang intuitif dan mudah digunakan, sehingga pengguna dapat dengan mudah menavigasi dan mengakses fitur-fitur yang dibutuhkan.
• Salesforce.com juga menyediakan integrasi dengan banyak aplikasi lain seperti Google Apps, Microsoft Outlook, dan aplikasi pihak ketiga lainnya, sehingga memudahkan pengguna untuk memaksimalkan penggunaan aplikasi ini.
• Aplikasi ini sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis pengguna.
• Salesforce.com menyediakan dukungan pelanggan yang andal dan responsif, sehingga jika ada masalah atau pertanyaan, pengguna dapat dengan mudah menghubungi tim dukungan mereka.

Kekurangan:

• Harga aplikasi ini relatif mahal, terutama untuk bisnis kecil dan menengah.
• Pengguna harus mempelajari banyak fitur dan fungsi untuk mengoptimalkan penggunaan aplikasi ini.
• Beberapa fitur canggih seperti manajemen proyek atau analitik bisnis mungkin memerlukan biaya tambahan.

Kesimpulan: Salesforce.com adalah aplikasi CRM yang sangat kuat dan menyediakan banyak fitur dan manfaat bagi bisnis. Meskipun ada beberapa kekurangan, aplikasi ini tetap menjadi pilihan yang baik untuk perusahaan yang ingin meningkatkan manajemen hubungan pelanggan mereka. Namun, sebelum memutuskan untuk menggunakan Salesforce.com, pastikan untuk mempertimbangkan anggaran dan kebutuhan bisnis Anda terlebih dahulu.

Salesforce CRM Terbesar di Dunia

Salesforce merupakan salah satu platform CRM (Customer Relationship Management) terbesar di dunia, dengan lebih dari 150.000 pelanggan di seluruh dunia. Salesforce telah membantu berbagai jenis industri, mulai dari konsumen hingga bisnis, dalam mengelola hubungan pelanggan mereka dengan lebih efektif dan efisien.

Baca juga Memahami Tujuan Customer Relationship Management (CRM) untuk Bisnis Anda, dengan membaca pembahasan kamu bisa lebih mengerti tujuan menggunakan aplikasi CRM.

Salesforce menyediakan solusi yang fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan setiap bisnis. Dari pemasaran hingga penjualan, perdagangan hingga layanan, Salesforce menyediakan aplikasi terbaik untuk setiap aspek bisnis Anda. Dengan data pelanggan yang terpusat, Salesforce membantu perusahaan membangun dan menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan di seluruh siklus hidup pelanggan.

Salesforce juga memiliki teknologi terbaru yang terus diperbarui dan disempurnakan, termasuk integrasi dengan MuleSoft dan Tableau, serta kecerdasan buatan (AI) Einstein yang memungkinkan perusahaan mengotomatisasi banyak fungsi bisnis yang dapat diulang.

Salesforce juga memprioritaskan keamanan data pelanggan dengan Hyperforce, arsitektur infrastruktur generasi berikutnya mereka, yang memungkinkan pengiriman aplikasi Salesforce yang aman dan andal di semua cloud publik utama.

Salesforce telah membantu berbagai jenis industri dalam meningkatkan efisiensi dan kesuksesan bisnis mereka, termasuk di sektor keuangan, manufaktur, kesehatan, dan lainnya. Jadi, tunggu apa lagi? Bergabunglah dengan jutaan pelanggan Salesforce di seluruh dunia dan mulai manfaatkan kekuatan platform CRM terbaik di dunia.

Mulai Uji Coba Gratis Hari Ini!

Apakah Anda ingin mencoba Salesforce, namun masih ragu dan tidak ingin membayar? Kami punya solusinya! Dengan uji coba gratis kami, Anda tidak perlu memberikan informasi kartu kredit Anda dan tidak perlu menginstal perangkat lunak apa pun. Anda bisa mulai uji coba dan menjelajahi fitur Salesforce tanpa khawatir.

Dalam uji coba gratis kami, Anda akan mendapatkan data yang telah dimuat atau Anda bisa mengunggah data Anda sendiri. Kami juga menyiapkan proses pra-konfigurasi, laporan, dan dashboard untuk memudahkan pengalaman Anda dalam menjelajahi Salesforce. Bukan hanya itu, kami juga memberikan panduan, tutorial, dan praktik terbaik untuk penjualan yang akan membantu Anda mendapatkan manfaat maksimal dari Salesforce.

Baca juga Aplikasi CRM Qontak

Kami juga memberikan pelatihan online dan webinar onboarding live untuk memastikan Anda memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk memaksimalkan penggunaan Salesforce.

Namun, jika Anda masih memiliki pertanyaan atau butuh bantuan dalam menjelajahi Salesforce, jangan khawatir! Tim ahli kami selalu siap membantu Anda. Hubungi kami di nomor 1-800-948-3510 untuk berbicara dengan ahli kami.

Jangan lewatkan kesempatan ini! Mulai uji coba gratis Anda hari ini dan lihat sendiri bagaimana Salesforce dapat membantu meningkatkan efisiensi dan kesuksesan bisnis Anda.