Kenali Sistem CRM untuk Bisnis Kecil yang Efektif

 Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari tentang sistem CRM (Customer Relationship Management) yang cocok untuk bisnis kecil. Temukan cara menggunakan sistem ini secara efektif untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mempercepat pertumbuhan bisnis Anda. Baca sekarang dan dapatkan solusi yang tepat untuk mengelola pelanggan dengan lebih baik!

Apa itu Perangkat Lunak CRM untuk Bisnis Kecil?

Jika Anda adalah seorang pengusaha atau memiliki bisnis kecil dengan lebih dari 50 pelanggan, dan Anda mencoba mengelola kontak pelanggan Anda dengan spreadsheet besar, maka Anda mungkin sudah menyadari bahwa ini adalah tugas yang sulit dikendalikan. Sistem CRM dirancang untuk menghilangkan rasa sakit dalam fungsi yang sangat penting ini.

CRM memiliki dua keunggulan penting dibandingkan dengan daftar kontak spreadsheet: Pertama, mereka menambahkan fitur internal yang secara langsung menangani bagian lain dari saluran penjualan Anda, terutama pipelining, penjadwalan, dan bahkan manajemen komisi, di antara hal-hal lain.

Kedua, dan bahkan lebih penting, mereka terintegrasi dengan perangkat lunak lain. Kami tidak bisa berlebihan dalam mengatakan efek positif dari integrasi perangkat lunak cerdas dapat berdampak pada proses penjualan Anda. Spreadsheet Anda hanya duduk di sana, tetapi platform CRM dapat secara otomatis memindahkan data pelanggan ke dan dari sistem lain.

Mengaitkan CRM Anda ke dalam tumpukan perangkat lunak Anda berarti detail dari setiap interaksi pelanggan tersedia sesuai permintaan. Ini dapat mencakup apa saja mulai dari makan siang dengan seorang wakil penjualan hingga hal-hal seperti formulir kontak situs web, panggilan telepon, obrolan online, dan mencantumkan media sosial. Seorang wakil penjualan dapat menarik data tersebut ke dalam percakapan pembelian, atau seorang teknisi help desk dapat menggunakannya untuk lebih memahami situasi pelanggan.

Aplikasi CRM untuk Bisnis Kecil

Sistem Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) telah menjadi sangat penting bagi bisnis di era digital ini. CRM memungkinkan bisnis untuk mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif, meningkatkan penjualan, dan mempercepat pertumbuhan bisnis. Dalam artikel ini, kami akan membahas tentang beberapa sistem CRM terbaik, yaitu Salesforce Essentials, Bigin by Zoho CRM, Capsule CRM, Freshsales CRM, Less Annoying CRM, Vtiger, Monday.com, Onpipeline CRM, Pipedrive CRM, dan HoneyBook.

1. Salesforce Essentials

Salesforce Essentials adalah sistem CRM yang dirancang khusus untuk bisnis kecil. Sistem ini menawarkan fitur dasar CRM seperti manajemen kontak, penjualan, dan dukungan pelanggan, serta analitik yang terintegrasi dengan mudah. Salesforce Essentials juga dapat mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga seperti email dan kalender. Fitur-fiturnya yang lengkap dan kemudahan penggunaannya menjadikan Salesforce Essentials sebagai salah satu pilihan terbaik bagi bisnis kecil.

Mengapa Kami Memilih Ini Salesforce mengubah cara pandang tentang sistem CRM saat pertama kali diluncurkan pada tahun 1999. Saat ini, layanan SaaS-nya, Sales Cloud, dapat menampung kebutuhan bahkan perusahaan terbesar. Untungnya, tingkat harga Essentials yang ditawarkan oleh Salesforce menawarkan keseimbangan yang baik antara fitur dan harga yang tidak akan merusak kantong sebagian besar bisnis kecil dan menengah.

Untuk Siapa Ini Jika Anda membutuhkan sistem CRM kelas dunia yang didukung oleh dukungan kelas dunia, Salesforce adalah pilihan yang tepat untuk Anda. Terutama jika Anda juga mencari aplikasi pemasaran lainnya, banyak di antaranya yang diintegrasikan ke dalam platform Salesforce. Selain itu, Salesforce Sales Cloud sangat mampu tumbuh bersama bisnis Anda, selama Anda bersedia membayar biaya yang lebih tinggi.

PROS

• Antarmuka pengguna yang familiar dan intuitif
• Kemampuan kuat dalam pengambilan kalender dan email untuk pengelolaan kontak
• Membantu bisnis dalam mengatur tugas-tugas CRM
• Aplikasi seluler yang luar biasa
• Akses ke teknologi Salesforce 

CONS

• Harga awal yang tinggi
• Laporan yang terbatas
• Workflows mungkin membingungkan bagi pengguna baru.

Salesforce Sales Cloud adalah sistem CRM yang luas dan fleksibel yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola semua aspek dari siklus hidup pelanggan. Dengan antarmuka pengguna yang mudah dipahami, Salesforce Sales Cloud dapat membantu bisnis mengatur data pelanggan, mengelola prospek, memperbarui dan memperluas database, serta memantau hasil penjualan. Salesforce Sales Cloud juga menyediakan fitur-fitur seperti pelacakan penjualan, analisis penjualan, manajemen kontak, dan pemasaran otomatis yang terintegrasi dengan mudah.

Salah satu keunggulan terbesar Salesforce Sales Cloud adalah kemampuannya dalam mengambil kalender dan email untuk pengelolaan kontak. Hal ini memudahkan bisnis untuk mengikuti kontak dengan lebih efektif, memastikan bahwa tidak ada yang terlewatkan. Salesforce Sales Cloud juga menyediakan aplikasi seluler yang luar biasa, memungkinkan pengguna untuk mengakses data kapan saja dan di mana saja.

Ayo, mari kita tingkatkan bisnis kita dengan membaca dan memahami pentingnya pengelolaan data! Dengan mengetahui cara mengelola data dengan baik, kita bisa meningkatkan efisiensi bisnis dan mencapai kesuksesan yang lebih besar. Yuk, mulai sekarang, jangan lewatkan kesempatan untuk belajar tentang pengelolaan data yang tepat untuk bisnis yang lebih maju!

2. Bigin by Zoho CRM

Bigin by Zoho CRM adalah solusi CRM yang dirancang khusus untuk bisnis kecil. Sistem ini menyediakan fitur dasar CRM seperti manajemen kontak, penjualan, dan dukungan pelanggan, serta integrasi dengan aplikasi lain seperti Gmail dan Google Drive. Bigin by Zoho CRM juga menyediakan fitur kecerdasan buatan untuk membantu pengguna dalam mengelola dan memperbarui data pelanggan dengan mudah. Dalam hal harga, Bigin by Zoho CRM juga terbilang lebih terjangkau dibandingkan dengan beberapa sistem CRM lainnya.

Zoho menawarkan paket CRM yang lengkap, tetapi penawaran Bigin-nya ditujukan untuk bisnis kecil. Bigin dirancang agar siapa saja dapat mulai mengelola kontak dan pipa penjualan dengan cepat, tanpa memerlukan pengalaman sebelumnya dengan sistem CRM. Bigin juga menyediakan aplikasi seluler yang kuat, sehingga profesional penjualan dapat dengan mudah mengakses alat mereka saat bepergian.

Untuk Siapa Ini Jika Anda baru saja mulai beralih dari mengelola kontak dalam lembaran spreadsheet, dan Anda belum siap untuk fitur lengkap dari sistem CRM utama, cobalah Bigin by Zoho. Ini memberi Anda alat yang berguna tanpa membebani staf penjualan Anda. Namun, jika organisasi Anda mulai tumbuh dan melebihi kemampuannya, meningkatkan ke produk CRM lengkap dari Zoho mungkin tidak semudah hanya dengan meningkatkan lisensi Anda.

PROS

• CRM yang dirancang khusus untuk seluler
• Mengintegrasikan fitur CRM canggih ke dalam paket yang terjangkau
• Opsi telepon bawaan
• Opsi integrasi yang kaya
• Dasbor yang dapat disesuaikan
• Data kontekstual yang berguna mudah tersedia

CONS

• Beberapa integrasi seluler terbatas pada perangkat iOS
• Antarmuka mungkin membingungkan bagi pengguna CRM tradisional.

Bigin by Zoho CRM adalah solusi CRM yang terjangkau dan mudah digunakan untuk bisnis kecil yang baru memulai penggunaan sistem CRM. Bigin menyediakan fitur dasar seperti manajemen kontak, penjualan, dan dukungan pelanggan, serta integrasi dengan aplikasi lain seperti Gmail dan Google Drive. Bigin by Zoho CRM juga menyediakan fitur kecerdasan buatan untuk membantu pengguna dalam mengelola dan memperbarui data pelanggan dengan mudah.

3. Capsule CRM

Capsule CRM adalah sistem CRM yang fokus pada manajemen kontak dan penjualan. Capsule CRM menawarkan fitur dasar seperti manajemen kontak, penjualan, dan integrasi dengan email. Sistem ini juga dapat diintegrasikan dengan aplikasi pihak ketiga seperti Gmail dan Mailchimp. Capsule CRM terkenal dengan antarmuka pengguna yang intuitif dan mudah digunakan, membuatnya menjadi pilihan yang ideal bagi bisnis kecil yang baru memulai penggunaan sistem CRM.

Capsule CRM menghemat waktu penggunanya, terutama dalam lingkungan bisnis kecil dan menengah. Antarmuka pengguna (UI) Capsule yang elegan dan bersih, dan dapat terintegrasi dengan sistem akuntansi seperti Freshbooks, Quickbooks, dan Xero, membuatnya mudah untuk memulai dan berjalan dengan kontak yang sudah ada di organisasi Anda. Meskipun beberapa fiturnya kurang lengkap dibandingkan dengan pesaingnya, kami menghargai pendekatan minimalis Capsule CRM. Capsule CRM juga memiliki situs web dukungan diri yang luar biasa.

Untuk Siapa Ini Pilih Capsule CRM jika Anda ingin sistem dengan UI yang sederhana dan didesain berdasarkan gagasan bahwa tidak semua bisnis bekerja dengan cara yang sama. Capsule CRM terintegrasi dengan banyak paket perangkat lunak bisnis utama, sehingga dapat beradaptasi dengan cara Anda bekerja, daripada memaksa Anda mengikuti proses baru. Namun, jangan berharap fitur mewah yang dimiliki pesaingnya.

PROS

• Mengingatkan bisnis untuk menghubungi kontak yang tidak mereka bicarakan dalam waktu yang lama
• Fungsi catatan dan berbagi yang luar biasa
• Banyak integrasi dengan alat SMB yang paling banyak digunakan 

CONS

• Dapat menggunakan lebih banyak opsi analitik
• Anda perlu menggali lebih dalam untuk menemukan beberapa fungsionalitas
• Set fitur mungkin terbatas untuk bisnis yang lebih besar.

Capsule CRM menawarkan solusi CRM yang terjangkau dan mudah digunakan bagi bisnis kecil dan menengah. Capsule CRM menyediakan fitur dasar seperti manajemen kontak, penjualan, dan dukungan pelanggan, serta integrasi dengan aplikasi lain seperti Gmail dan Google Drive. Capsule CRM juga menyediakan fungsi pengingat untuk membantu pengguna menghubungi kontak yang tidak pernah diajak bicara dalam waktu yang lama.

4. Freshsales CRM

Freshsales CRM adalah sistem CRM yang menawarkan fitur-fitur lengkap dan terintegrasi dengan mudah. Freshsales CRM menyediakan fitur dasar seperti manajemen kontak, penjualan, dukungan pelanggan, serta analitik dan pelaporan yang canggih. Sistem ini juga dapat diintegrasikan dengan aplikasi pihak ketiga seperti Gmail, Google Drive, dan Slack. Freshsales CRM menawarkan banyak fitur yang dibutuhkan oleh bisnis kecil dalam mengelola hubungan dengan pelanggan.

Ini merupakan solusi CRM entry-level yang sangat baik untuk bisnis tahap awal, tetapi juga menawarkan fitur set yang cukup lengkap bagi orang yang sudah memiliki beberapa pengalaman dengan CRM. Freshsales menyediakan asisten kecerdasan buatan, integrasi dengan perangkat lunak bisnis lainnya, dan opsi kustomisasi untuk orang yang memiliki alur kerja yang spesifik dalam pikiran.

Untuk Siapa Ini Perusahaan yang baru memulai penggunaan CRM akan baik-baik saja memilih Freshsales. Ini memiliki kurva pembelajaran yang rendah, dan meskipun tidak dilengkapi dengan fitur mewah, Freshsales cukup kuat untuk tumbuh bersama Anda saat Anda memperoleh pengalaman dengan platform ini. Namun, Freshsales tidak memiliki jalur upgrade yang siap untuk enterprise seperti yang ditemukan di Salesforce dan Zoho.

Tabel: PROS

• Freshsales menyederhanakan proses CRM untuk bisnis kecil.
• Opsi kustomisasi yang luas.
• Asisten kecerdasan buatan yang proaktif.
• Berbagai integrasi untuk memperluas fungsionalitas. 

CONS

• Tidak ada laporan yang tersedia dalam paket gratis.
• Menentukan paket terbaik bisa memakan waktu.

Freshsales menawarkan solusi CRM yang terjangkau dan mudah digunakan bagi bisnis kecil yang baru memulai penggunaan sistem CRM. Freshsales menyediakan fitur dasar seperti manajemen kontak, penjualan, dan dukungan pelanggan, serta integrasi dengan aplikasi lain seperti Gmail, Google Drive, dan Microsoft Outlook. Freshsales juga menyediakan asisten kecerdasan buatan untuk membantu pengguna dalam mengelola kontak dan penjualan dengan mudah.

5. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM adalah sistem CRM yang dirancang untuk menjadi sederhana dan mudah digunakan. Sistem ini menawarkan fitur dasar seperti manajemen kontak, penjualan, dan dukungan pelanggan. Fitur-fiturnya yang sederhana dan mudah digunakan menjadikan Less Annoying CRM sebagai pilihan yang tepat bagi bisnis kecil yang baru memulai penggunaan sistem CRM.

Less Annoying CRM memiliki harga yang terjangkau dan fitur yang cukup lengkap, meskipun tidak sebanyak pesaingnya. Produk ini menonjol dalam hal kesederhanaannya dan ramah pengguna. Ini juga menawarkan banyak opsi dukungan dan bantuan bagi pengguna.

Untuk Siapa Ini Jika Anda tidak yakin seberapa banyak anggaran yang siap Anda komitmenkan untuk CRM, cobalah Less Annoying CRM. Anda akan mendapatkan manajemen kontak dan fitur proses bisnis yang Anda harapkan dari vendor CRM yang lebih besar dengan harga yang sangat terjangkau, dan mudah digunakan serta UI yang ramah pengguna.

Tabel: PROS

• Antarmuka baru yang baru saja didesain lebih intuitif
• Berbagai opsi bantuan dan dukungan
• Implementasi situs seluler yang hebat 

CONS

• Pengguna yang sudah ada akan memerlukan waktu untuk beradaptasi dengan antarmuka baru
• Fitur pelaporan dasar

Less Annoying CRM menawarkan solusi CRM yang terjangkau dan mudah digunakan bagi bisnis kecil yang mencari solusi sederhana tanpa harus mengeluarkan biaya besar. Produk ini menyediakan fitur dasar seperti manajemen kontak, penjualan, dan dukungan pelanggan, serta kemampuan untuk membuat tugas, jadwal, dan catatan. Antarmuka Less Annoying CRM sangat sederhana dan mudah digunakan, bahkan bagi pengguna baru yang tidak memiliki pengalaman sebelumnya dengan sistem CRM.

Salah satu keunggulan terbesar Less Annoying CRM adalah harga yang sangat terjangkau, yang membuatnya ideal untuk bisnis kecil dengan anggaran terbatas. Produk ini juga menyediakan berbagai opsi dukungan dan bantuan bagi pengguna, termasuk panduan pengguna, video tutorial, dan dukungan email dan telepon.

6. Vtiger

Vtiger adalah sistem CRM yang menyediakan fitur-fitur lengkap untuk manajemen kontak, penjualan, dukungan pelanggan, serta analitik dan pelaporan yang canggih. Vtiger juga menyediakan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga seperti Gmail, Google Drive, dan Slack. Sistem ini terkenal dengan fitur-fitur canggihnya, seperti manajemen tugas, manajemen proyek, dan manajemen email marketing, yang membuatnya menjadi pilihan yang tepat bagi bisnis kecil yang membutuhkan sistem CRM yang lebih lengkap.

Vtiger menawarkan solusi CRM yang lengkap dengan harga yang terjangkau. Produk ini menggabungkan manajemen kontak, kalender, email marketing, integrasi obrolan internal, dan otomatisasi pemasaran dalam satu platform. Setelah Anda terbiasa dengan antarmuka uniknya, Anda akan dengan cepat dan efisien melompat antara berbagai tugas.

Untuk Siapa Ini Jika Anda ingin menggunakan CRM untuk bisnis kecil hingga menengah, tetapi tidak ingin menghemat fitur, Vtiger mungkin cocok untuk Anda. Koleksi fungsi yang tergabung dalam produk ini akan memberi Anda semua alat yang Anda butuhkan untuk mengelola tenaga penjualan Anda. Namun, antarmuka pengguna Vtiger sedikit kompleks dan khas, sehingga memerlukan kurva pembelajaran yang lebih tinggi dibandingkan dengan CRM pesaing.

PROS

• Solusi CRM bisnis kecil yang terjangkau dan lengkap
• Kemampuan email, panggilan, dan catatan mudah diakses
• Dukungan responsif 24/7
• Sistem peringatan proaktif yang luar biasa membantu membangkitkan aktivitas penjualan 

CONS

• Sistem navigasi dan menu yang inovatif tetapi rumit
• Cenderung harus membuka beberapa tab dan halaman
• Tidak ideal untuk bisnis dengan beberapa saluran penjualan

Vtiger adalah pilihan yang baik bagi bisnis kecil hingga menengah yang memerlukan solusi CRM lengkap dengan harga terjangkau. Produk ini menyediakan berbagai fitur dasar seperti manajemen kontak, jadwal, email, obrolan internal, dan otomatisasi pemasaran. Selain itu, Vtiger menawarkan dukungan 24/7 yang responsif dan sistem peringatan proaktif yang membantu membangkitkan aktivitas penjualan.

Namun, antarmuka pengguna Vtiger memiliki kompleksitas yang lebih tinggi dibandingkan dengan beberapa pesaingnya, yang membuatnya memerlukan kurva pembelajaran yang lebih tinggi. Fitur navigasi dan menu yang inovatif tetapi rumit juga dapat menyebabkan kebingungan pada pengguna. Meskipun begitu, Vtiger masih menjadi pilihan yang kuat bagi bisnis kecil hingga menengah yang mencari solusi CRM lengkap dan terjangkau.

7. Monday.com

Monday.com adalah sistem CRM yang dirancang untuk manajemen proyek, tetapi juga dapat digunakan sebagai sistem CRM. Sistem ini menawarkan fitur-fitur dasar seperti manajemen kontak dan penjualan, serta integrasi dengan aplikasi pihak ketiga seperti Gmail dan Outlook. Monday.com terkenal dengan antarmuka pengguna yang intuitif dan mudah digunakan, serta fitur-fitur khusus untuk manajemen proyek, yang membuatnya menjadi pilihan yang tepat bagi bisnis kecil yang membutuhkan sistem CRM yang lebih fokus pada manajemen proyek.

Meskipun CRM bukan fokus utama Monday.com, produk ini menawarkan sejumlah fitur CRM, yang disajikan dalam konteks platform kolaborasi online yang lebih luas. Anda dapat menganggapnya sebagai alat "manajemen pekerjaan" umum yang dirancang untuk membantu tim tetap terorganisir dan menjalankan proyek dengan lancar, yang juga meliputi fungsi CRM kunci.

Untuk Siapa Ini Monday.com tidak akan menggantikan platform CRM yang lengkap, tetapi produk ini tidak mencoba melakukannya. Coba Monday.com jika organisasi Anda sudah melebihi tahap menggunakan spreadsheet untuk mengelola kontak, dan dapat memanfaatkan kemampuan CRM dasar (terutama jika Anda memiliki tugas kolaborasi tim yang mendesak).

PROS

• Antarmuka pengguna modern
• Sangat dapat disesuaikan
• Menawarkan otomatisasi dalam aplikasi
• Termasuk template 

CONS

• Penentuan harga dan rencana yang membingungkan
• Pilihan navigasi yang tidak konsisten dan rumit
• Uji coba gratis 14 hari tidak mencukupi untuk mempelajari aplikasi

Monday.com menawarkan sejumlah fitur CRM yang berguna dalam konteks platform kolaborasi online yang lebih luas. Produk ini sangat dapat disesuaikan dan menawarkan kemampuan otomatisasi dalam aplikasi, serta template yang dapat digunakan. Namun, penentuan harga dan rencana produk dapat membingungkan dan pilihan navigasi yang tidak konsisten dan rumit dapat mempersulit penggunaan produk ini.

8. Onpipeline CRM

Onpipeline CRM adalah sistem CRM yang menawarkan fitur-fitur lengkap dan terintegrasi dengan mudah. Sistem ini menyediakan fitur dasar seperti manajemen kontak, penjualan, dan dukungan pelanggan, serta analitik dan pelaporan yang canggih. Onpipeline CRM juga dapat diintegrasikan dengan aplikasi pihak ketiga seperti Gmail, Google Drive, dan Slack. Kelebihan dari Onpipeline CRM adalah kemampuan untuk mengelola tugas dan jadwal, serta mengatur saluran penjualan dengan mudah.

Onpipeline sederhana dan mudah digunakan, dan harganya sesuai. Fitur yang ditawarkannya agak terbatas dibandingkan dengan produk pesaing. Namun, antarmukanya cukup sederhana sehingga Anda dapat segera menggunakannya, bahkan jika Anda tidak memiliki pengalaman sebelumnya dengan sistem CRM.

Untuk Siapa Ini Bahkan jika Anda belum pernah menggunakan perangkat lunak CRM sebelumnya, Anda seharusnya tidak memiliki masalah untuk memulai dengan Onpipeline. Produk ini memberikan semua fitur penting yang Anda butuhkan secara langsung, dan tidak akan merepotkan Anda dengan banyak pengaturan dan konfigurasi yang kompleks. Namun, jika organisasi Anda tumbuh dengan cepat, perhatikan bahwa mungkin perlu sedikit usaha untuk memigrasikan data Anda ke sistem yang lebih scalable.

PROS

• Mudah digunakan
• Integrasi data yang sederhana
• Tampilan tabel yang estetis 

CONS

• Hanya mengimpor data dari file CSV
• Sinkronisasi email yang sulit
• Fitur peta akan sangat bermanfaat dengan adanya aplikasi seluler yang didedikasikan

Onpipeline menyediakan solusi CRM yang sederhana dan mudah digunakan dengan harga yang terjangkau. Meskipun fiturnya terbatas, antarmukanya mudah dipelajari bahkan untuk pengguna yang belum pernah menggunakan CRM sebelumnya. Namun, produk ini memiliki beberapa kelemahan, seperti keterbatasan dalam impor data dan sinkronisasi email yang sulit. Fitur peta akan sangat bermanfaat dengan adanya aplikasi seluler yang didedikasikan. Produk ini cocok untuk organisasi yang membutuhkan solusi CRM sederhana tanpa fitur yang rumit.

9. Pipedrive CRM

Pipedrive CRM adalah sistem CRM yang fokus pada manajemen penjualan. Sistem ini menawarkan fitur-fitur dasar seperti manajemen kontak, penjualan, dan dukungan pelanggan, serta analitik dan pelaporan yang canggih. Pipedrive CRM juga menyediakan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga seperti Gmail, Google Drive, dan Slack. Fitur-fiturnya yang fokus pada manajemen penjualan menjadikan Pipedrive CRM sebagai pilihan yang tepat bagi bisnis kecil yang membutuhkan sistem CRM yang lebih fokus pada penjualan.

Pipedrive mungkin bukan CRM paling lengkap dalam hal fitur, tetapi ia unggul dalam kemudahan penggunaan. Pipedrive difokuskan pada transaksi, dan memungkinkan Anda memvisualisasikan seluruh proses penjualan dari awal hingga akhir, yang dapat membantu menghilangkan keraguan dalam tim. Ia memiliki antarmuka pengguna (UI) yang menarik dan mudah diatur serta digunakan, sehingga menjadi pilihan yang baik untuk tim kecil. Pipedrive juga dilengkapi dengan chatbot yang dapat disesuaikan dan ditambahkan ke situs web untuk pengumpulan prospek.

Untuk Siapa Jika organisasi Anda kekurangan waktu dan personil, Anda akan menghargai seberapa cepat Anda dapat bekerja dengan Pipedrive. UI yang sederhana berarti Anda akan menghabiskan waktu yang lebih sedikit mengelola perangkat lunak dan lebih banyak waktu fokus pada penjualan berikutnya. Namun, jika Anda mencari opsi kustomisasi yang luas atau integrasi perangkat lunak pihak ketiga, maka Anda mungkin harus mencari solusi lain.

PROS 

• Menawarkan antarmuka yang intuitif dan alur kerja yang didasarkan pada transaksi
• Aplikasi seluler yang solid ditambah sinkronisasi panggilan dan email
• Membantu bisnis kecil dan menengah dalam memantau proses CRM mereka

CONS

• Fungsionalitas terbatas untuk harganya
• Tidak ada pemisahan antara daftar prospek baru dan kontak

10. HoneyBook

HoneyBook adalah sistem CRM yang dirancang untuk bisnis kecil di bidang kreatif dan acara. Sistem ini menawarkan fitur-fitur dasar seperti manajemen kontak, penjualan, dan dukungan pelanggan, serta integrasi dengan aplikasi pihak ketiga seperti Gmail dan QuickBooks. HoneyBook terkenal dengan antarmuka pengguna yang menarik dan mudah digunakan, serta fitur-fitur khusus untuk manajemen proyek dan pembayaran, yang membuatnya menjadi pilihan yang tepat bagi bisnis kecil di bidang kreatif dan acara.

HoneyBook memiliki antarmuka yang unik dan hampir bergaya whimsical yang berbeda dari kebanyakan solusi CRM. Alih-alih menjadi produk CRM yang mandiri, HoneyBook bertujuan untuk menjadi sistem manajemen bisnis kecil yang komprehensif. Sebagai hasilnya, ia menyatukan pelacakan peluang dan proyek dengan pembuatan faktur, pembuatan proposal, kontrak, penjadwalan, pembayaran online, dan fitur lain yang berguna.

Baca juga bagaimana Memahami Tujuan Customer Relationship Management (CRM) untuk Bisnis Anda

Untuk Siapa Setiap bisnis memulai dari suatu tempat, dan jika Anda seorang pengusaha dengan tim hingga sekitar tiga orang, HoneyBook mungkin menjadi pilihan yang tepat untuk Anda. Ini tidak dirancang untuk ahli atau staf penjualan yang berdedikasi, tetapi memberikan kemampuan CRM bersamaan dengan sejumlah kemampuan lain yang Anda butuhkan untuk operasi sehari-hari. Anda mungkin akan tumbuh seiring waktu, tetapi masih merupakan titik awal yang bagus untuk bisnis yang sedang berkembang.

PROS

• Antarmuka CRM yang ramah dan berfokus pada pengguna untuk para pengusaha
• Layanan onboarding yang mudah dan dukungan yang luar biasa
• Sistem fokus dinamis
• Menggabungkan manajemen bisnis, faktur, otomatisasi, dan pembayaran
• Aplikasi iOS dan Android yang serbaguna

CONS

• Lebih mahal daripada CRM bisnis kecil lainnya
• Mungkin tidak cocok untuk bisnis atau tim yang lebih besar
• Integrasi terbatas

Meningkatkan Efisiensi Bisnis dengan Penggunaan CRM: Apa Saja Manfaatnya?

Sebuah CRM dapat memberikan banyak manfaat bagi bisnis Anda. Bayangkan sebuah sponge yang dapat menyerap seluruh informasi yang dimiliki perusahaan Anda tentang pelanggan tertentu. Lalu Anda bisa memerasnya sehingga data mengalir ke mana saja yang Anda butuhkan.

Ketika Anda menggunakan CRM secara maksimal, dapat mengumpulkan semua interaksi perusahaan dengan setiap pelanggan dan menggabungkannya dengan data terkait dari berbagai sumber seperti akuntansi, persediaan, pemasaran, dan pembelian. Hal ini dapat membantu Anda menjaga pipa penjualan yang lengkap dan tidak hanya akurat tetapi juga dapat bereaksi dengan cepat terhadap peluang baru.

Sebagai contoh, jika seorang perwakilan help desk menyadari bahwa pelanggan siap untuk kesempatan penjualan tambahan saat menangani masalah dukungan yang tidak terkait, informasi tersebut tidak hilang dalam email. Data tersebut dapat secara otomatis diambil dari tiket masalah teknisi, ditambahkan ke catatan CRM pelanggan, dan kemudian ditempatkan dalam pipa agar manajer penjualan dapat membagi peluang.

Automasi seperti ini dimungkinkan karena CRM dapat memindahkan data masuk dan keluar dari sistem bisnis melalui beberapa saluran. Tergantung pada cara kerja departemen penjualan Anda, data CRM dapat muncul dalam antarmuka aplikasi yang didedikasikan, email, pesan Slack, dan pada perangkat apa pun, terutama yang mobile. Lebih penting dari penyebaran yang cepat adalah penerimaan. Itulah di mana Anda harus memperhatikan kemampuan otomasi solusi CRM.

Dengan mengotomatisasi pengumpulan data di CRM dan setiap aplikasi dengan yang Anda integrasikan, Anda mendapatkan data yang Anda inginkan dan memindahkannya ke mana Anda membutuhkannya. Anda selalu mencari untuk membangun suatu funnel – mulut yang lebar di satu ujung yang menangkap sebanyak mungkin data. Ketika informasi mencapai ujung lain, funnel telah memecahkannya menjadi unit yang berguna yang ditujukan langsung kepada orang-orang yang membutuhkannya.

Tantangan utama bagi bisnis kecil adalah implementasi sistem CRM dan integrasi dengan sistem yang ada bisa menantang. Ini sering memerlukan upaya signifikan oleh staf IT yang terlatih, yang cenderung menjadi sumber daya yang sedikit atau tidak ada di organisasi yang sangat kecil.

Namun, dalam beberapa tahun terakhir, vendor CRM telah mulai langsung menangani kebutuhan pembeli bisnis kecil. Beberapa telah membangun produk baru dengan antarmuka dan fitur baru yang dirancang dari awal dengan pengguna bisnis kecil dan mikro dalam pikiran. Yang lain telah memangkas produk andalan mereka untuk membuatnya lebih mudah digunakan sambil menjaga jalur peningkatan mudah untuk pelanggan yang berkembang. Kami telah menguji pemain teratas dalam ruang CRM bisnis kecil dalam rangkuman ini.

Bagaimana CRMs Mengelola Data Pelanggan?

Kembali ke analogi spons, fungsi utama dari setiap CRM seharusnya adalah untuk menyerap data. Entah itu dari dokumen, panggilan telepon, obrolan media sosial, atau apa pun, Anda mencari solusi yang dapat mengambil data dari semua saluran utama yang Anda gunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan. Tetapi mengumpulkan data hanya setengah dari misi. Memecah dan mengirimkan data adalah separuh lainnya, dan itu bisa sulit.

Setelah Anda memutuskan saluran komunikasi pelanggan utama Anda dan memastikan CRM Anda dapat mengambil data dari mereka dan memecahkannya. Misalnya, jika Anda mengumpulkan panggilan telepon dan obrolan media sosial, kata kunci mungkin menjadi penting, terutama menyebutkan nama produk tertentu. Hal yang sama mungkin berlaku untuk nama pelanggan yang berharga atau nomor akun. Anda dapat mencocokkan itu dengan indikator sentimen, yang seharusnya memberi tahu Anda topik dari setiap interaksi dan bagaimana perasaan pelanggan tentang itu. Ini membutuhkan kerja keras, tetapi distribusi data yang cerdas adalah di mana CRMs dapat bersinar.

Di lingkungan perusahaan, bagian ini ditangani oleh pengembang atau staf implementasi yang spesifik untuk platform tersebut. Tim kecil biasanya tidak memiliki banyak sumber daya yang tersedia, jadi terserah pada vendor CRM untuk membuat konfigurasi dan penyesuaian perangkat lunak seefektif mungkin. Namun, ada trade-off, di mana solusi yang fleksibel biasanya tidak bisa didapatkan seperti pada platform perusahaan.

Fungsi pengiriman data yang kurang kompleks daripada fungsi pengumpulan dan pemecahan data, tetapi tidak kalah pentingnya. CRM Anda bisa mendapatkan nilai tertinggi dalam pengumpulan data tetapi masih gagal secara keseluruhan jika tidak dapat memberikan informasi itu kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Menyesuaikan proses ini tergantung pada bagaimana penjual melakukan pekerjaan mereka, sehingga tidak ada solusi siap pakai. Bagian ini akan memerlukan pertemuan dengan staf Anda untuk memperinci bagaimana penjualan sebenarnya terjadi sehingga Anda dapat memetakan fitur pemberitahuan CRM Anda ke kebutuhan tersebut.

Apakah CRM Berguna untuk Bisnis Kecil?

Bisnis kecil dan menengah (SMB) menjadi pasar yang sangat potensial sehingga beberapa pemain besar di industri CRM mengembangkan solusi untuk memenuhi kebutuhan organisasi-organisasi kecil. Umumnya, vendor ini menonjolkan fitur-fitur terbaik untuk SMB dari produk-produk mereka dan memperbaiki kemampuan-kemampuan tersebut untuk menjadi lebih mudah digunakan.

Dengan mengambil pendekatan ini, pemain CRM enterprise dapat meraih dua keuntungan. Pertama, mereka dapat merambah pasar SMB yang sangat menjanjikan. Kedua, mereka dapat mengembangkan jalan masuk ke produk flagship mereka ketika pelanggan-pelanggan tersebut tumbuh. Hal ini semakin berharga sekarang karena kebanyakan perusahaan CRM membangun platform mereka menjadi pusat perangkat lunak yang memungkinkan mereka menjual perangkat lunak penjualan dan pemasaran tambahan. Alat-alat baru ini dapat terhubung ke kerangka kerja CRM dan pelanggan menggunakannya melalui UI yang sama.

Contoh terbaiknya adalah Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, pemain utama di industri CRM. Untuk menarik pelanggan SMB, perusahaan ini membangun Salesforce Essentials sebagai platform yang sepenuhnya baru yang secara eksplisit dibuat untuk bisnis kecil. Namun, secara teknologi, produk ini sama dengan yang Anda temukan pada produk enterprise, hanya dengan fitur yang lebih sedikit dan antarmuka pengguna yang lebih sederhana.

Namun, platform kompleks dan scalable seperti Salesforce tidak cocok untuk semua orang. Vendor CRM kecil bersaing dengan memperluas kemampuan mereka semaksimal mungkin sambil menjaga keseluruhan solusi yang cukup sederhana untuk menarik SMB. Beberapa menambahkan kecerdasan buatan (AI) dan business intelligence, tetapi sebagian besar fokus pada membangun integrasi perangkat lunak pihak ketiga sebanyak mungkin. Misalnya, Pipedrive CRM menawarkan chatbot cepat yang dapat digunakan oleh pelanggan di situs web mereka, sedangkan Zendesk Sell terhubung ke berbagai alat help desk Zendesk. Sementara itu, Freshsales CRM juga meningkatkan integrasi dan menambahkan otomatisasi alur kerja serta analitik penjualan yang lebih baik.

Apa saja pertimbangan dalam memilih CRM yang cocok untuk bisnis kecil? Harga adalah titik awal yang paling jelas dan penting. CRM semacam ini dimulai dari $10 per pengguna per bulan untuk solusi yang lebih dasar tetapi dapat mencapai biaya hingga $50 per pengguna per bulan untuk layanan yang lebih komprehensif.

Seperti pada perangkat lunak berlangganan lainnya, penting untuk memanfaatkan uji coba gratis ketika tersedia. Tidak peduli berapa banyak ulasan yang Anda baca atau demo yang Anda tonton, sulit untuk menentukan bagaimana CRM tertentu akan berfungsi untuk organisasi Anda sampai Anda mengevaluasinya di dalam organisasi Anda dengan orang-orang yang akan menggunakannya setiap hari. Solusi harus mudah dipahami oleh orang awam. Pelatihan tidak harus dilakukan secara tatap muka dan lama, tetapi Selain harga, pertimbangan lain yang penting untuk dipertimbangkan saat memilih CRM untuk bisnis kecil adalah kemudahan penggunaan dan dukungan pelanggan yang diberikan. Terkadang, meskipun sebuah platform CRM menawarkan banyak fitur dan integrasi, tetapi sulit digunakan dan memerlukan banyak pelatihan, maka tidak akan efektif jika pengguna tidak dapat menggunakannya dengan mudah.

 

Untuk itu, pastikan Anda memanfaatkan uji coba gratis ketika tersedia, sehingga Anda dapat menguji platform CRM dalam pengaturan yang sesungguhnya dan mengevaluasi apakah cocok dengan kebutuhan bisnis Anda. Selain itu, pastikan juga platform CRM yang Anda pilih memiliki sumber daya dukungan yang memadai, seperti artikel, FAQ, video tutorial, dan proses onboarding yang efektif.

Terakhir, pastikan Anda mempertimbangkan kemampuan platform CRM untuk tumbuh dan berkembang bersama bisnis Anda. Meskipun Anda mungkin hanya memerlukan solusi CRM yang sederhana untuk saat ini, Anda akan ingin memastikan bahwa platform tersebut dapat menampung pertumbuhan bisnis Anda di masa depan, baik dalam hal jumlah pengguna, basis kontak yang lebih besar, analitik yang lebih baik, maupun dukungan pemasaran digital yang lebih canggih. Dengan demikian, memilih solusi CRM yang tepat sekarang dapat membantu Anda meraih kesuksesan bisnis di masa depan.

Pilih CRM untuk Bisnis Kecil Anda yang Paling Sesuai

Kami senang menemukan banyak pilihan CRM untuk bisnis kecil yang menarik dan serbaguna. Dalam ulasan ini, kami mencantumkan vendor terkemuka dengan produk atau rencana yang ditujukan secara eksplisit untuk SMB. Kami juga mencakup produk-produk baru yang dirancang dari awal untuk digunakan oleh pengusaha dan toko kecil. Sebagai hasilnya, solusi yang kami uji mencakup sistem mandiri yang dapat diandalkan yang terfokus pada manajemen kontak dan penjualan hingga aplikasi yang menambahkan fungsi dasar CRM ke dalam alat manajemen bisnis umum.

Tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua CRM. Meskipun vendor lain yang kami uji mungkin tidak memiliki semua fitur dari solusi terbaik kami, kebanyakan menawarkan desain yang mudah digunakan, set fitur yang menarik, dan cara baru untuk menyesuaikan alat, terutama dalam membangun alur kerja Anda sendiri. Lihat semua ulasan dalam daftar ini, dan Anda mungkin menemukan bahwa solusi yang lebih kecil dapat bekerja lebih baik untuk organisasi Anda.

Untuk informasi lebih lanjut tentang CRM, lihat daftar kami tentang sistem CRM yang lengkap dengan fitur, beberapa di antaranya dapat berskala untuk memenuhi kebutuhan bahkan perusahaan besar.

Penutup

CRM atau Customer Relationship Management merupakan sistem yang membantu bisnis kecil dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dengan lebih efektif dan efisien. Dalam implementasinya, CRM membantu bisnis kecil dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan yang akurat dan terkini dari berbagai sumber, seperti email, telepon, media sosial, atau obrolan langsung. Data ini digunakan untuk memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan, sehingga bisnis dapat memberikan layanan yang lebih personal dan relevan.

Keuntungan utama dari penggunaan CRM untuk bisnis kecil adalah kemampuannya dalam meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis. Dengan mengumpulkan data pelanggan dalam satu platform, bisnis kecil dapat menghindari kebingungan dan kesalahan dalam mengelola data pelanggan. Selain itu, CRM juga membantu dalam meningkatkan koordinasi antara tim penjualan dan pemasaran, yang dapat meningkatkan kemampuan bisnis dalam merespon peluang bisnis yang muncul.

Namun, bisnis kecil harus mempertimbangkan berbagai faktor sebelum memilih sistem CRM yang tepat, seperti biaya, kemudahan penggunaan, dukungan teknis, dan kemampuan pengembangan sistem sesuai dengan pertumbuhan bisnis. Ada banyak pilihan CRM di pasaran, mulai dari solusi mandiri hingga aplikasi manajemen bisnis yang lebih umum. Oleh karena itu, bisnis kecil harus memilih CRM yang sesuai dengan kebutuhan mereka dan dapat membantu mereka dalam mencapai tujuan bisnis.